Trocas e Devoluções

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Nesse caso, o produto deve ser devolvido preferencialmente na embalagem original. Os custos de devolução por arrependimento correm por nossa conta, conforme entendimento consolidado do CDC.

Além do direito legal acima, oferecemos garantia de satisfação de 7 dias contados do recebimento do produto. Se você não sentir diferença, devolvemos o valor integral da compra.

Se o produto chegar violado, avariado ou com o lacre rompido, recuse a entrega ou nos comunique em até 7 dias corridos, com fotos da embalagem e do produto. Providenciamos a substituição sem custo ou o reembolso integral, à sua escolha.

Para vício do produto, o prazo legal de reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis, conforme o art. 26 do CDC.

1. Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail dentro do prazo de garantia.
2. Nossa equipe confirma os dados do seu pedido.
3. O reembolso é processado pela plataforma de pagamento em até 7 dias úteis.

Após a aprovação da solicitação, o estorno é processado pela plataforma de pagamento. Em compras no cartão de crédito, o valor pode aparecer na fatura seguinte, de acordo com o prazo da administradora. Em compras via PIX ou boleto, o valor é devolvido na conta bancária informada.

Você recebe o código de rastreio por e-mail assim que o pedido é postado. Se o rastreio ficar parado ou a entrega não se concretizar, fale com a gente: abrimos a reclamação junto à transportadora e, confirmado o extravio, reenviamos o pedido ou reembolsamos o valor integral.

WhatsApp (19) 98997-3349 ou vivazenbrasil@gmail.com. Atendimento de segunda a sexta, em horário comercial.